潍坊青州工行五项措施提升客户服务水平

2019-04-08 21:33:37 来源: 湛江信息港

潍坊青州工行五项措施提升客户服务水平

银行作为窗口服务行业,优质服务是的主题。今年以来,工行潍坊青州支行在服务工作中努力细化五项措施,不断强化服务履行能力,增进客户服务水平快速提升,助力业务更好、更快发展。

一是建立服务无小事理念。服务工作能够体现在效益上、形象上、队伍素质上,对每一家银行有着潜移默化的影响,对每一位员工培养发挥着至关重要作用。潍坊青州工行将诚信、人本、稳健、创新、卓着的员工行动价值融入支行企业文化建设工作中,引导全员建立无私奉献,严谨务实,勇于创新的思想理念。

二是服务规范促细节完善。重视客户服务体验,通过统一内外部服务环境标准、着装标准、用语标准和行为标地理怎样?青年还是摇摇头准,规范与客户的每个服务触点,对各个细小环节进行完善,积极改进客户服务体验。

三是认真梳理服务流程。从营业点晨会流程和加快开门迎宾进行规范,服务提升从头做起。在不同时段设置不同应对方案,尽努力满足客户需求。重点加强大堂经理现场管理作用的发挥。

4是不断优化服务过程。重视服务评价器使用,将评价率和满意率直接纳入柜员考评和点达标考核。点负责人加强管理,制不和社会较真定工作措施,提高各项服务指标。同时加大客户投诉治理力度,确保将投诉减少到限度。

5是做好客户分层保护。对各层级优质客户实行分层分级服务维护,积极与各点附近重要景点、市场、协会等展开合作,举行各类沙龙活动,形成金融和非金融服务的有机融会,提升对客户的整体保护层级和水平。

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