格力狆國客户满意度第壹品牌

2019-05-25 14:43:55 来源: 湛江信息港

近日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心共同编制的《2013年中国顾客满意度手册》出炉,报告显示格力空调再次获评空调品类客户满意度。

中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质量监督检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的,开展面向国家和行业,面向企业和品牌的顾客满意测评,为政府和行业主管部门宏观质量管理提供决策支持,为企业改进产品质量、提高经营绩效提供方向,为消费者提供真实可靠的产品质量信息。

而该中心编制的《中国顾客满意度手册》近年来每年出炉一次,涉及耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大类中常用的产品,每年历时数月,在全国31个省(区、市)的200个城市,采用随机抽样和访谈的方式开展顾客满意度调查,完成调查样本6.6万余份,终以量化方式打出“分数”,形成顾客满意指数。可以说,《手册》中对各行业、各品牌和企业形成的分数,已经可以代表全国消费者对品牌和企业的“终印象”,也成为了评价品牌形象的风向标。

今年该中心对全国空调行业共调查了23个主要品牌,终格力品牌以80.9分的分再获空调品牌顾客满意度,排在其后的分别是海尔78.5、美的76.6、奥克斯74.4、海信73.6、志高72.2。在评测中包含的品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量五个维度中,格力空调在“品牌形象”、“满足需求程度”、“产品可靠性”上拿了3个“五颗星”,为所有空调品牌之。

“顾客满意度五星高分,这是格力空调交给市场的成绩,也是消费者对格力认可度的有利的见证。”业内专家表示,连续多年获得国家规格的顾客满意度调查名,对格力空调来说不是偶然;一说到“好空调”,许多消费者的反映就是“格力造”,这已经不仅仅是一句广告语,“格力”已经成为了好空调的代名词,品牌联想度、顾客认可度非常之高。

成立于1991年的格力电器,历经22年的不断发展壮大,已经成为国内空调市场当之无愧的领军者。从1995年至今,格力空调产销量连续18年位居中国空调行业;从2005年至今,连续8年位居世界。去年,格力电器实现营业总收入1001.10亿元,同比增长19.87%;实现净利润73.80亿元,同比增长40.92%,成为首家超过千亿的家电上市企业。

该专家同时表示,“除了过硬的技术和质量,我想格力空调在绿色、环保方面的突出表现也是消费者满意的,它顺应了中国家电发展的绿色潮流。”

的确,格力空调每年都推陈出新,一赫兹变频空调、双级变频空调等新产品都代表了未来空调的发展方向。格力电器董事长董明珠还在不久前自信地披露,将以“零服务”(格力产品不需要维修服务)挑战品质极限,这体现了格力电器对格力空调品质的信心。

目前,格力空调全球用户已突破2.5亿,自主品牌产品覆盖了全球100多个国家和地区。

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